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西安医院行业百度推广咨询标准流程-百度赵国栋总结分享

发布时间：2015-08-26 22:48:21 点击率：

西安百度公司解读：
在医院网络营销的整个环节中，网络咨询人员的水平直接决定着医院的网络到诊人数甚至业绩水平。网络咨询新人往往抓不住问题的核心，下面这篇文章将对医院网络咨询标准流程进行阐述，希望对网络咨询从业人员有所帮助。

一、咨询的核心-（西安百度公司）解说
咨询的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。
咨询一定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。
因此，关于咨询团队建设，一定以营销医学、心理学和社会医学为主，一定不能以临床医学为主。

医院网络西安百度推广-咨询标准流程：

二、咨询的流程
咨询的通用流程如下：

医院网络咨询标准流程
其中，
咨询员必须要不断总结，对受众进行分类。
男科咨询没有通用脚本，只有分类脚本。
男科咨询分类策略及参考思路
三、咨询的分类策略
目标的主诉十分关键，根据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。
（一）求定性
例如：龟头上长了红点要不要紧？
动机分析：求咨询员为其症状表现定性。
当前错误：问诊后不定性，直接推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。
思路关键：一定要定性，用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。

标准流程：
1、就主诉进行深入问诊，一定不能先问年龄，一定问主诉中的敏感关键词。
2、定性，告诉目标这种症状表现有X种可能，每种的发病率（概率）分别有多大。
3、询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查的答复。
4、放大X种可能各自的危害，进行社会学恐吓。
5、建议进一步尽早检查以便确诊，防止严重危害发生。
6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节

（二）求解读

例如：我检查结果是XXXXXXXX
动机分析：求咨询员为其检查结果详细解读。
当前错误：语气含糊，解读模糊，没有植入对比式营销
思路关键：确定是他院检查后，营造一种我院与他院的对比，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业的解读，营造患者的信任感。

标准流程：

1、询问在哪里检查的，并询问检查细节。
2、就患者主诉详细解读，并询问是否做过他院未做的一些高端检查
3、待患者否定答复后，通过对比强调我院检查的专业性
4、让患者产生对比结论后，放大检查结果指向疾病的危害性
5、建议进一步详细检查以便确诊，防止严重危害发生。
6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节

（三）求专业

例如：带出病种，如，你们医院是怎么治疗前列腺炎
动机分析：通过咨询员的讲解来判断医院是否专业。
当前错误：先问诊检查，后推治疗技术。
思路关键：一定要先回答治疗，通过专业的描述来赢得患者的信任

标准流程：
1、对疾病详细分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？
2、针对某种细分的疾病，我院是如何治疗，此处进行专业描述，植入专业性、规范性、权威性三种感觉。
3、询问目标治疗过没。如果治疗过，突出规范治疗，如果没治疗过，突出选择专业。
4、通过疾病转归与症状，放大疾病的危害，并进行社会学恐吓。
5、建议其尽早治疗，防止严重危害发生。
6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节

（四）求价格

例如：割包皮多少钱？
动机分析：目标在综合比较性价比
当前错误：含糊其辞，企图绕过价格问题。
思路关键：不能不会答价格，也不能只回答价格，一定要突出性价比、超值等。
标准流程：
1、推荐包皮的治疗技术，突出其技术和他院不一样。并突出该技术只有我院有。
2、推出该技术的价格，并强调是区域性价比最高，最超值的选择。
3、进一步展开，他院有的很便宜，但便宜的技术其安全、康复、美观等不能与我院相比。可详细从耗材、手术医师、手术手法等角度暗示。
4、询问包皮的病史，放大包皮的危害，突出包皮手术后的好处
5、建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。
6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节

（五）求验证

例如：包皮手术医生叫我先消炎，请问消炎有没必要
动机分析：目标在寻求一个验证。
当前错误：固定套路问诊，然后直接推技术，绕过患者动机。
思路关键：必须植入他院与我院对比性，让患者感觉我院更专业。

标准流程：
1、专业角度解答：包皮龟头炎是包皮手术的禁忌症，严重的炎症是不能开展手术的。
2、突出对比：因此普通的医院是要求先消炎的。但我院是专业的XXXX，应用XXXX技术，技术更为先进，手术中植入了强化消炎环节，因此，在非急性炎症表现的情况下，是可以同时消炎和手术的。
3、桥段：简单询问病史、检查史。
4、放大包皮手术的选择专业与正规的必要性
5、建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。
6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。

（六）求口碑

例如：无锡男科关键词进入，并在主诉直接点出疾病，如，你们医院治前列腺吧
动机分析：目标在寻求一家口碑好、最专业、最稳妥的解决方案
当前错误：第一人称角度推介
思路关键：转变人称，强调第三人称，突出口碑。

标准流程：
1、突出机构专业性，指定病种治疗的专业性
2、突出排他性，这样专业的XXX区域内只有我们有
3、第三人称验证，主流男性都认为。
4、根据患者情况简单说一个案例
5、桥段，简单询问对方情况，并从专业角度分析疾病危害
6、建议其选择专业医院治疗，防止严重后果发生。
7、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。

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